ดราม่านักท่องเที่ยวขอใบกำกับภาษีไม่ได้ โรงแรมปฏิเสธอ้างเหตุผลจากแพลตฟอร์มจอง
เมื่อวันที่ 2 มกราคม 2568 ผู้สื่อข่าวรายงานประเด็นดราม่าที่เกิดขึ้นในจังหวัดเชียงราย เมื่อมีนักท่องเที่ยวคนหนึ่งโพสต์บน Facebook ถึงความไม่พอใจหลังเข้าพักที่โรงแรมแห่งหนึ่งในพื้นที่ แต่กลับไม่ได้รับใบกำกับภาษีตามคำขอ ทั้งๆ ที่ค่าที่พักได้รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) เรียบร้อยแล้ว
จุดเริ่มต้นของเรื่อง
ผู้โพสต์เล่าว่า เขาและครอบครัวได้จองที่พักผ่าน Agoda และชำระเงินเป็นที่เรียบร้อย แต่เมื่อร้องขอใบกำกับภาษีจากโรงแรมกลับไม่ได้รับการตอบสนอง โดยพนักงานฟร้อนท์แจ้งว่าการออกใบกำกับภาษีเป็นหน้าที่ของ Agoda ทำให้เกิดการเจรจาระหว่างผู้โพสต์และพนักงานหลายครั้ง ซึ่งใช้เวลาถึงสองวันก่อนที่จะได้รับใบกำกับภาษี
คุณนุ (นามสมมติ) ผู้โพสต์เรื่องราวดังกล่าว เปิดเผยกับทีมข่าวว่า “เป็นครั้งแรกที่พักโรงแรมในเชียงรายผ่าน Agoda ก่อนหน้านี้เคยใช้บริการในจังหวัดอื่นและไม่เคยมีปัญหาเรื่องใบกำกับภาษี ทุกครั้งที่ขอได้รับบริการที่รวดเร็วและโปร่งใส”
ข้อสงสัยเรื่องการเลี่ยงภาษี
คุณนุระบุว่า การเจรจากับพนักงานโรงแรมครั้งนี้เต็มไปด้วยความไม่ชัดเจน “ผมคิดว่าพนักงานไม่มีความรู้ด้านบัญชี และได้รับคำสั่งจากผู้บริหารให้ปฏิเสธลูกค้า หรือไม่ก็โรงแรมมีเจตนาเลี่ยงภาษีอย่างชัดเจน”
ในท้ายที่สุด โรงแรมออกใบกำกับภาษีให้กับคุณนุ หลังการเจรจาที่ยืดเยื้อถึงสองวัน แต่โรงแรมยอมออกใบกำกับภาษีให้ ซึ่งจำนวนเงินที่ระบุในใบกำกับภาษีไม่ตรงกับยอดที่ชำระจริง
การตอบสนองจากผู้เชี่ยวชาญ
ทีมข่าวนครเชียงรายนิวส์ได้สอบถามเจ้าของโรงแรมในจังหวัดเชียงรายเปิดเผยว่า “ตามกฎหมาย โรงแรมในประเทศไทยที่จดทะเบียน VAT มีหน้าที่ออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า โดยยอดเงินในใบกำกับต้องตรงกับยอดที่ลูกค้าจ่ายทั้งหมด แม้จะจ่ายผ่านแพลตฟอร์มตัวแทนเช่น Agoda”
ซึ่งเจ้าของโรงแรมได้อธิบายเพิ่มเติมว่า ในกรณีการจองผ่าน Agoda โรงแรมจะได้รับเงินค่าที่พักหลังหักค่าคอมมิชชั่นจากแพลตฟอร์ม แต่ยอดเงินที่ต้องออกใบกำกับภาษีคือยอดเต็มที่ลูกค้าชำระ ไม่ใช่ยอดหลังหักค่าคอมมิชชั่น
ปัญหาเชิงระบบที่ใหญ่กว่าตัวบุคคล
โพสต์ดังกล่าวได้รับความสนใจจากชาวเน็ต มีผู้มาแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก หลายคนแชร์ประสบการณ์คล้ายกันที่เกิดขึ้นในพื้นที่อื่นๆ เช่น เชียงใหม่ ขอนแก่น และกรุงเทพฯ โดยชี้ว่าเป็นปัญหาเชิงระบบเกี่ยวกับการจัดเก็บภาษีของธุรกิจโรงแรม
ปฏิกิริยาจากชาวเน็ตและผู้เชี่ยวชาญ
โพสต์ดังกล่าวได้รับความสนใจจากชาวเน็ตจำนวนมาก หลายคนแชร์ประสบการณ์ในลักษณะเดียวกันในหลายจังหวัด ขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านบัญชีและภาษีได้ออกมาให้ข้อมูลว่า โรงแรมที่จดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ในไทย มีหน้าที่ออกใบกำกับภาษีตามกฎหมาย โดยยอดเงินในใบกำกับภาษีต้องตรงกับยอดที่ลูกค้าจ่าย
ทางเพจ TaxBugnoms ได้อธิบายเพิ่มเติมว่า โรงแรมที่จดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มในประเทศไทยมีหน้าที่โดยตรงในการออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการจองผ่านแพลตฟอร์มหรือการจองโดยตรง เนื่องจากรายได้จากค่าที่พักเป็นของโรงแรมโดยตรง การอ้างว่าแพลตฟอร์ม OTA (Online Travel Agency) เช่น Agoda ต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการออกใบกำกับภาษีนั้นไม่ถูกต้อง
ความสำคัญของใบกำกับภาษี
ใบกำกับภาษีเป็นเอกสารสำคัญสำหรับการแสดงรายละเอียดการซื้อขายสินค้าและบริการ โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ต้องการขอคืนภาษีหรือใช้เป็นเอกสารประกอบการยื่นภาษี นักท่องเที่ยวที่เป็นเจ้าของธุรกิจหรือองค์กรที่จดทะเบียน VAT สามารถใช้ใบกำกับภาษีเพื่อลดภาระภาษีได้
ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการออกใบกำกับภาษีในกรณีนี้
- หน้าที่ของโรงแรม: Agoda เป็นเพียงตัวแทนจองที่พัก ไม่ใช่ผู้ให้บริการโดยตรง ดังนั้นการออกใบกำกับภาษีเป็นหน้าที่ของโรงแรม
- การชำระ VAT: โรงแรมต้องทำ ภ.พ.36 ซึ่งเป็นการยื่นภาษีมูลค่าเพิ่มในกรณีซื้อสินค้าหรือบริการจากต่างประเทศ โดยยอดที่ต้องยื่นภาษีคือยอดเต็มตามราคาที่ลูกค้าจ่าย
กระแสตอบรับจากชาวเน็ต
โพสต์ดังกล่าวได้รับความสนใจในวงกว้าง ชาวเน็ตจำนวนมากเข้ามาแสดงความคิดเห็น บางรายแชร์ประสบการณ์ที่เคยประสบปัญหาในลักษณะเดียวกันในหลายพื้นที่ เช่น เชียงใหม่และขอนแก่น พร้อมเรียกร้องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อย่างกรมสรรพากร ลงมาตรวจสอบเรื่องนี้อย่างจริงจัง
มาตรการแก้ไขปัญหา
กรณีดังกล่าวสะท้อนถึงปัญหาในเชิงระบบของการให้บริการในโรงแรม และเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ต้องมีการอบรมพนักงานในด้านกฎหมายภาษี รวมถึงการจัดการบัญชีอย่างโปร่งใส นอกจากนี้ กรมสรรพากรควรมีมาตรการตรวจสอบและลงโทษโรงแรมที่ฝ่าฝืนกฎหมาย
บทสรุป
กรณีการปฏิเสธออกใบกำกับภาษีของโรงแรมในเชียงรายถือเป็นตัวอย่างหนึ่งของปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยวและภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทย การปฏิบัติตามกฎหมายและการให้บริการที่โปร่งใสคือกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและส่งเสริมภาพลักษณ์ของธุรกิจในระยะยาว
เครดิตภาพและข้อมูลจาก : ทีมข่าวนครเชียงรายนิวส์
NEWS UPDATE
