“ทำไม Gen Z และ Millennials ถึงหลีกเลี่ยงการรับสายโทรศัพท์?”

เมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน 2567 BBC News รายงานว่าคนรุ่นใหม่ในกลุ่ม Gen Z และ Millennials มีแนวโน้มหลีกเลี่ยงการรับสายโทรศัพท์อย่างมาก การสำรวจโดย Uswitch พบว่า 1 ใน 4 ของคนอายุ 18-34 ปีไม่เคยรับสายโทรศัพท์ และเกือบ 70% ของคนในช่วงอายุนี้ชอบส่งข้อความมากกว่า โดยมองว่าสายที่ไม่ได้คาดหมายมักหมายถึงข่าวร้าย หรือเป็นสายจากมิจฉาชีพ

พฤติกรรมการสื่อสารที่เปลี่ยนไป

ในอดีต คนรุ่นก่อนใช้โทรศัพท์บ้านพูดคุยกับเพื่อนและครอบครัว แต่ Gen Z และ Millennials เติบโตมากับเทคโนโลยีที่เน้นการส่งข้อความ ตั้งแต่การส่ง SMS ในยุคแรก ๆ จนถึงการแชทในแอปพลิเคชันเช่น Instagram หรือ Snapchat การพูดโทรศัพท์กลายเป็นสิ่งที่ไม่คุ้นเคยและสร้างความวิตกกังวล เพราะต้องตอบโต้ทันทีและหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

นักจิตวิทยา ดร.เอเลนา ทูโรนี อธิบายว่าคนรุ่นใหม่ไม่คุ้นเคยกับการพูดโทรศัพท์ตั้งแต่เด็ก ทำให้เกิดความรู้สึกแปลกเมื่อถูกโทรหา ขณะที่จิตบำบัดวิทยา เอลอยส์ สกินเนอร์ กล่าวว่า ความกังวลเรื่องการรับสายมาจากความเชื่อมโยงกับข่าวร้าย หรือความคาดหวังที่ต้องจัดการทันที

การทำงานและผลกระทบในที่ทำงาน

ในที่ทำงาน ความวิตกเกี่ยวกับการรับสายอาจกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน เฮนรี เนลสัน-เคส นักกฎหมายและคอนเทนต์ครีเอเตอร์ บอกว่าการพูดโทรศัพท์มีความรู้สึกเปิดเผยและเป็นส่วนตัวมากกว่า ขณะที่ ดันยา เรลิค นักกฎหมายอีกรายระบุว่าการโทรศัพท์ใช้เวลามากและขัดจังหวะงานที่กำลังทำ